Comment l’équipe de Soutien aux membres de League peut vous aider durant la période d’inscription

Notre équipe de service à la clientèle est votre assistante en prestations. Elle est là pour vous soutenir en répondant à vos questions durant la période d’adhésion. Lisez cet article pour savoir à quel type de questions nous pouvons et ne pouvons pas répondre durant votre période d’adhésion.

Questions fréquentes auxquelles nous pouvons répondre

Notre équipe est en mesure de répondre à des questions sur, entre autres, les sujets suivants :

Type de question	Exemple
Problèmes d’accès ou de création de compte	Vous ne trouvez pas le lien d’invitation que vous a envoyé League pour créer votre compte ou faire vos choix des régimes
Questions générales sur vos prestations	Vous souhaitez faire des choix du régime, mais vous ne comprenez pas la différence entre différents niveaux de couverture
Aide à l’adhésion	Vous avez besoin d’aide pour trouver une information spécifique concernant votre adhésion

Notez que ceci est une liste non exhaustive. Si vous ne savez pas si nous pouvons répondre à votre question, clavardez avec nous et nous vous orienterons dans la bonne direction.

Questions fréquentes auxquelles nous ne pouvons pas toujours répondre

Même si notre équipe de service à la clientèle est en mesure de répondre à la majorité de vos questions relatives aux prestations, elle n’a pas les réponses à toutes vos questions durant la période d’inscription, par exemple sur les sujets suivants :

Type de question	Exemple	Ce que nous pouvons vous apporter
Conseils sur vos choix de régimes	Vous souhaitez que l’on vous oriente vers un choix de régime en fonction de vos besoins.	Nous ne pouvons pas vous dire quel régime choisir, mais nous pouvons vous aider à comprendre les spécificités de chacun.
Questions sur des types de couvertures spécifiques	Vous souhaitez savoir si un service ou un produit en particulier est couvert par un régime avant de faire votre choix.	Nous pouvons vous donner une idée des produits normalement couverts par un régime, mais votre compagnie d’assurance ne pourra confirmer ces informations qu’après votre adhésion au régime choisi. Une fois votre adhésion au régime effectuée, nous serons heureux de vous aider pour toute question générale relative à vos avantages sociaux ou de vous fournir les coordonnées de votre assureur pour des questions spécifiques.
Questions sur les montants précis de votre couverture	Avant de faire votre choix, vous souhaitez connaître le pourcentage du montant d’un produit ou d’un service couvert par un régime. Par exemple, si vous voulez savoir combien l'assureur vous rembourserait pour un médicament sur ordonnance spécifique dans le cadre de votre régime d'assurance-médicaments.	Votre assureur est chargé de déterminer si le produit ou le service en question est couvert par votre régime et d'évaluer la demande de règlement une fois que vous êtes affilié à votre régime. Une fois que votre compagnie d’assurance aura évalué la demande, nous saurons exactement le pourcentage des coûts couverts.

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